基于客户分群的电力客户信用等级及服务质量敏感度研究及应用

• 作者: 吴禹昊 李杨 汪琴 邱灵赟 马俊娟
• 来源期刊: 微型电脑应用
• 学科: 工学
• 关键词: 电力客户 分群 信用 服务质量 敏感度
• 年，卷（期）: 2020,（6）
• 所属期刊栏目: 开发应用
• 页码范围: 130-132
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 字数: 3988字
• 语种: 中文

摘要

随着电力企业改革的不断深入和客户关系管理的推广,供电企业的服务模式也在逐步转变,如何更加精准地评价电力企业的服务质量至关重要.在电力客户不同群体需求不同服务的基础上,提出了基于分群的电力客户信用等级和服务质量敏感度的评价体系.首先分析了电力客户服务的主要内容、分群方法及存在问题,提出了构建电力客户服务质量评价体系的主要原则和主要功能,并对体系的关键内容作了重点阐述.分析结果表明,本文的评级体系具有较高的参考依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马俊娟	国网四川省电力公司客户服务中心	3	7	2.0	2.0
2	汪琴	国网四川省电力公司客户服务中心	5	12	2.0	3.0
3	邱灵赟	国网四川省电力公司客户服务中心	3	5	1.0	2.0
4	吴禹昊	国网四川省电力公司客户服务中心	2	5	1.0	2.0
5	李杨	国网四川省电力公司客户服务中心	5	34	1.0	5.0