公共价值视阈下印象管理与护理满意度改进

• 作者: 徐西宁 许淑梅
• 来源期刊: 西南国防医药
• 学科: 医学
• 关键词: 公共价值 印象管理 护患关系 患者满意度
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 所属期刊栏目: 临床论著
• 页码范围: 827-829
• 页数: 3页
• 分类号: R471
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0188.2020.09.010

摘要

目的 研究自公共价值角度出发,印象管理方法的应用对患者满意度的提升效果.方法 辨析公共价值的使用范围以及追求,明确印象管理理论及其在护理工作中使用的方法,依托其得出评价指标.组织人员培训,发放调查问卷,并对结果进行统计学分析.结果 调查结果显示与应用前相比,接诊服务、病区管理、工作能力和愈后服务的满意度等4项指标满意度均有提升,结果比较差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 基于公共价值的印象管理有助于提高护理工作的患者满意度绩效水平.