对医院开展线上问诊服务满意度现状分析

• 作者: 刘颖 周娟 雷福明
• 来源期刊: 中国卫生标准管理
• 学科: 医学
• 关键词: 线上问诊服务 线上问诊 就医体验 服务质量 满意度 现状
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 医疗机构管理
• 页码范围: 24-26
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 2155字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9316.2020.12.009

摘要

目的 调查患者对医院开展线上问诊服务的满意度,结合临床实际分析原因,为提高患者线上就医体验满意度,改进医院的线上门诊服务质量提供参考依据.方法 选取2020年2月1日—2月29日使用我院线上问诊服务的患者2615例,采用问诊平台服务评价反馈体系调查患者就医满意度现状.结果 患者对医生服务态度、专业水平、给了有效建议满意度较高,对医生耐心性、接诊速度满意度较低.结论 目前,我国"互联网+医疗"还在起步的状态内,尽管获得较为快速的发展,但是在未来面临的挑战较多.需进一步推进线上门诊服务升级,增加服务内涵,加强对医生的服务培训,提升线上服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘颖	北京大学首钢医院经营财务处	189	1031	17.0	23.0
2	雷福明	北京大学首钢医院院部	27	106	6.0	9.0
3	周娟	北京大学首钢医院经营财务处	20	34	4.0	5.0