探讨新形势下电力客户服务管理及满意度的提升策略

• 作者: 阮丽敏
• 来源期刊: 百科论坛电子杂志
• 关键词: 电力客户 服务管理 满意度 提升策略
• 年，卷（期）: 2020,（10）
• 所属期刊栏目: 电力研究
• 页码范围: 1915
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

近年来,随着社会经济的飞速发展,我国的电力行业也得到了很大程度的发展.为了保有一定的市场份额,电力企业必须为客户提供优质的服务.电力客服直接对接客户,客服的专业能力和服务态度,都会影响到客户的选择.电力企业服务工作的落后,极有可能影响到企业的日常经营.如果不能给用户提供满意的服务,会造成用户资源的流失,使得企业面临被市场淘汰的风险.基于此,笔者围绕电力客户服务的意义与发展现状,对服务内涵及类型进行阐述,指出当下电力客户服务中存在的问题并提出有效的解决措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	阮丽敏		4	1	1.0	1.0