基于SOR模型新能源汽车满意度模型研究

• 作者: 何泓菁 张春燕 胡慧莹
• 来源期刊: 汽车实用技术
• 学科: 交通运输
• 关键词: 新能源汽车 用户满意度 SOR理论
• 年，卷（期）: 2020,（13）
• 所属期刊栏目: 新能源汽车
• 页码范围: 14-16
• 页数: 3页
• 分类号: U469.7
• 字数: 1828字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16638/j.cnki.1671-7988.2020.13.004

摘要

如何科学有效的测量用户对新能源汽车满意度的评价是学术界和企业的重要课题.传统满意度研究都是到满意度就结束了,没有将用户的满意度和再购买行为结合起来,而对企业来说满意度不是终点,企业需要了解用户的忠诚度,了解用户是否会再次创造价值.引入刺激-认知-反馈(SOR)模型,可以突破传统研究的局限性,将企业各方面的表现,用户感知到的满意度水平和再购买意愿有机结合起来.最终根据SOR模型,构建新能源汽车用户满意度与再购买意愿影响模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡慧莹	中国汽车技术研究中心有限公司汽车技术情报研究所	4	0	0.0	0.0
2	张春燕	中国汽车技术研究中心有限公司汽车技术情报研究所	2	1	1.0	1.0
3	何泓菁	中国汽车技术研究中心有限公司汽车技术情报研究所	1	0	0.0	0.0