新开业酒店前厅部服务质量与宾客满意度分析 ——以北京新青海喜来登酒店为例

• 作者: 耶明
• 来源期刊: 福建质量管理
• 关键词: 新开业酒店 前厅部 服务质量 宾客满意度
• 年，卷（期）: 2020,（8）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 87-88
• 页数: 2页
• 字数: 5330字
• 语种: 中文

摘要

酒店前厅部是酒店经营管理中的一个重要窗口部门,是酒店的形象,是酒店开展各项业务活动和对客服务的综合部门.尤其是新开业酒店,前厅的服务态度、服务质量、服务效率会给酒店的长期声誉与经济效益带来非常重要的影响,文章以北京新青海喜来登酒店为背景,结合酒店筹备期及开业初期的运营和客人的反馈评价,对五星级酒店前厅部的服务质量存在的问题进行评估,并提出改进建议,从而提高服务质量和宾客满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	耶明		1	0	0.0	0.0