基于SERVQUAL模型的气象装备服务满意度调查分析

• 作者: 刘伟 卢怡 喻逸枫 夏璐怡
• 来源期刊: 电脑知识与技术:学术版
• 学科: 工学
• 关键词: 气象装备服务 满意度 问卷调查
• 年，卷（期）: 2020,（27）
• 页码范围: 205-206
• 页数: 2页
• 分类号: TP311

摘要

本文基于SERVQUAL服务质量模型对气象装备服务进行满意度调查设计,针对不同用户对气象装备服务的对外形象、专业程度、响应速度、服务可靠、用户关怀5个方面进行调查,探索气象装备服务的薄弱项,并对调查结果进行分析。