护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的作用研究

• 作者: 陈桂媛
• 来源期刊: 自我保健
• 关键词: 门诊输液室 护患沟通技巧培训 护理纠纷 患者投诉
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 经验分享
• 页码范围: 272
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的：将护患沟通技巧培训在降低门诊输液室护理纠纷的应用效果进行分析。方法：选取 2017 年 6 月份至 2019 年 6 月份在我院门诊输液室行输液治疗的 120 例患者，将其随机分为对照组、观察组各 120 例，对照组患者采用普通护理，观察组患者则是在对护理人员进行护患沟通技巧培训后，对其进行护理，对照两组护理效果。结果：观察组护理效果更佳（P＜0.05）。结论：对门诊输液室护理人员开展护患沟通技巧培训工作，不仅会提高总体护理质量，更是会降低护理纠纷率及患者投诉率，从而为医院日后发展奠定基础。