某公立三甲医院患者满意度调查分析及医院管理策略探讨

• 作者: 刘春慧 向娇 杨静
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 公立医院 患者满意度 因子分析 问卷调查 医疗服务质量
• 年，卷（期）: 2020,（27）
• 所属期刊栏目: 综合医学
• 页码范围: 224-225
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

目的:通过调查某三甲医院患者满意度情况,分析医院医疗服务现状及存在问题并提出建议,为医院提升医疗服务质量提供依据.方法:运用自行设计的门诊及住院患者满意度调查问卷,抽取某三甲医院74770住院患者及1200例门诊患者进行问卷调查.结果:门诊患者来院就医的主要原因是技术好、服务好、有名气,门诊及住院患者总体满意度分别为92.40分和90.57分,共收到患者开放性意见732条.结论:患者满意度调查能够在一定程度上反映患者对医院的认可度,患者总体比较满意,但医院还应在后勤服务、就医流程、考核体系等方面持续改进与完善,进一步提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘春慧		3	12	1.0	3.0
2	杨静		1	0	0.0	0.0
3	向娇		1	0	0.0	0.0