人性化服务管理模式在门诊管理中对提高服务态度的影响

• 作者: 王海荣
• 来源期刊: 医药界
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务管理 门诊管理 护士服务态度 护理满意度
• 年，卷（期）: 2020,（19）
• 页码范围: 0154-0154
• 页数: 1页
• 分类号: R197

摘要

分析人性化服务管理模式在门诊管理中对提高护理人员服务态度的影响。方法:将2019年1月-2019年12月期间于本院门诊接受就诊的患者80例作为研究对象, 采用随机数字分配的方式将患者分为两组,对照组实施常规门诊护理服务,观察组实施人性化服务管理模式,比较两组护理人员的服务态度。结果:观察组患者对护理人员 服务态度评分明显优于对照组(P<0.05)。结论:人性化服务管理模式在门诊管理中可以明显提高患者护理满意度,提升护理人员服务态度,继而应在临床护理中推广使用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王海荣	屯昌县人民医院外科	3	0	0.0	0.0