我国三级妇幼医院患者满意度现状及趋势分析

• 作者: 裴晨阳 顾晗昕 蒋慧莉 刘美岑 黄登敏 胡琳琳 刘远立 马晶
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 妇幼医院 患者满意度 改善医疗服务行动计划 第三方评估 问卷调查
• 年，卷（期）: 2021,（6）
• 所属期刊栏目: 改善医疗服务行动计划
• 页码范围: 470-476
• 页数: 7页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.cn111325-20210507-00391

摘要

目的:分析我国三级妇幼医院的患者满意度现状、趋势及其影响因素。方法:基于2016年至2021年5次"进一步改善医疗服务行动计划"第三方评估的妇幼医院患者调查结果，对满意度指标进行描述性趋势分析，并基于第5次评估结果分析满意度的影响因素。结果:2021年第5次评估妇幼医院患者总体满意度(门诊94.9%，住院98.0%)较2016年第1次评估(门诊87.8%，住院95.7%)有较大提升。医院属地类别、患者性别、受教育程度、就诊类型、医保类型、就诊医生类别是影响门诊患者满意度的因素( P<0.05)，地方医院患者的满意度高于委属委管医院( OR＝1.502)，转诊患者满意度低于直接收治患者( OR＝0.259)。科室、医院地理分区、患者户口类型以及是否因疫情延后诊疗是影响住院患者满意度的因素( P<0.05)，内科、外科住院患者就医满意度低于儿科患者( OR值分别为0.202、0.298)，中部地区患者就医满意度高于东部地区( OR＝3.311)。 结论:我国三级妇幼医院患者就医满意度整体向好，未来应关注满意度普遍较低的医院环境、人文关怀等非医疗服务维度，进一步改善妇幼医院患者的就医体验。