对制定航空公司服务质量评价体系的认识和思考

• 作者: 顾胜勤
• 来源期刊: 空运商务
• 年，卷（期）: 2021,（8）
• 所属期刊栏目: 行业观察
• 页码范围: 14-17
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-3095.2021.08.005

摘要

为落实民航局"我为群众办实事"的任务清单,凝聚行业合力提升服务质量,助力多领域民航强国建设,中国航协与航科院消费者事务中心合作牵头组织各航空公司服务质量管理人员、民航院校专家,以及民航报等有关人员开展航司制定服务质量评价工作,推动航司服务向品牌化、国际化迈进.笔者认为,虽然这是航司企业制定服务质量评价体系工作,但对推动全民航服务质量提升有着积极的意义,有利于推动民航高质量发展.