浙江省4所中医医院门诊患者满意度现状及影响因素调查研究

• 作者: 杨涛 刘勇 孟雪晖 林凯 冷志伟
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 中医医院 患者满意度 门诊
• 年，卷（期）: 2021,（7）
• 所属期刊栏目: 研究与报告|RESEARCH & REPORT
• 页码范围: 41-44
• 页数: 4页
• 分类号: R197.4
• 语种: 中文
• DOI: 10.19660/j.issn.1671-0592.2021.7.13

摘要

目的:调查分析浙江省4所省级中医医院门诊患者满意度现状及其影响因素,为提升中医医院患者满意度提供科学参考.方法:采用现场调查法于2018年1～12月对浙江省4所省级中医医院1 320例门诊患者进行满意度调查.对门诊满意度现状数据进行单因素分析的基础上,构建二分类非条件Logistic回归模型,进一步分析各因素的影响程度大小.结果:门诊患者满意度调查问卷具有较高的信度和效度.门诊患者满意度得分较高(4.29±0.39),得分最高的条目是预约诊疗便捷性(4.51±0.68),得分最低的为投诉渠道便捷性(3.99±0.19).门诊患者满意度的影响因素有性别、年龄、学历、门诊类型、医疗保险类型、就诊科室、人口属性.结论:门诊患者对浙江省省级中医医院的满意度总体处于"满意"水平.中医医院管理者可从加强患者的投诉管理和关注重点人群诉求等方面来提升满意度.