智能音箱语音购物顾客忠诚度模型构建

• 作者: 朱嫒玲 王芹
• 来源期刊: 企业科技与发展
• 关键词: 智能音箱 语音购物 技术接受模型 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 企业科技创新
• 页码范围: 49-51
• 页数: 3页
• 分类号: TN912.26
• 语种: 中文

摘要

近年来,智能语音技术不断取得重大的突破,智能音箱应运而生,语音购物成为另一重要的购物渠道,语音信息搜索、语音购物下单等被消费者广泛接受并应用.文章基于技术接受模型理论和顾客满意及顾客忠诚理论,构建智能音箱语音购物顾客忠诚度模型.模型分为理论模型和应用模型,从理论与实际出发,推进了智能音箱语音购物的探讨,对未来提高顾客忠诚度具有一定的指导意义.