机场旅客服务质量监测体系的搭建

• 作者: 靖冬青
• 来源期刊: 中国民用航空
• 年，卷（期）: 2021,（12）
• 所属期刊栏目: 机场|AIRPORT
• 页码范围: 61-62
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

高质量发展是时代的主题.在《卓越绩效评价准则》标准的9条基本理念中要求组织要有"顾客驱动"意识,应认识到质量是由组织的顾客来评价和决定的,为了追求高质量,组织需要对顾客满意度进行测量,通过对顾客进行产品和服务质量的跟踪,以获得及时、有效的反馈信息并将其用于改进与创新活动.本文旨在探索机场管理公司如何搭建有效的旅客服务质量监测体系对旅客需求进行跟踪和分析,及时获得旅客对机场服务质量的评价,找出旅客需求点,从而有针对性地改进和创新服务举措,持续提高机场服务质量,提升旅客满意度和旅客忠诚良.