基于大数据的新能源汽车个性化售后服务推荐系统

• 作者: 廖甜汇 黎飞 张森 张亮
• 来源期刊: 时代汽车
• 关键词: 新能源汽车 个性化推荐 大数据 售后服务
• 年，卷（期）: 2021,（6）
• 所属期刊栏目: 汽车后市场|AUTO AFTERMARKET
• 页码范围: 181-182
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9668.2021.06.079

摘要

国内新能源汽车售后服务市场起步较晚,用户满意率不高,服务体系亟待完善,在大数据的时代背景下,跳脱出固有的被动服务的思维模式,借助信息化的强大力量刻画用户画像,构建符合时代发展和用户个性化需求的主动推荐售后服务系统,由"用户主动预约"向"主动预约用户"转变,扭转我国新能源汽车售后服务市场态势,将成为我国新能源汽车售后服务发展的一大趋势.