门诊导诊运用人性化服务的效果分析

• 作者: 杨怀静
• 来源期刊: 健康大视野
• 关键词: 门诊 导诊 人性化服务 效果 分析
• 年，卷（期）: 2021,（9）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 268
• 页数: 1页
• 分类号: R876
• 语种: 中文

摘要

目的:探究在门诊导诊过程中采用人性化服务的效果.方法:选取2019年7月-2020年6月间到我院门诊就诊的156例患者为研究对象,将其随机分为两组,前者为对照组(78例),予以传统导诊服务,后者为研究组(78例)在传统导诊基础上予以人性化服务;对比两组门诊导诊效果.结果:研究组患者服务质量评分显著高于对照组(P<0.05);同时,其纠纷发生率明显低于对照组(3.85％<15.38％)(P<0.05).结论:在门诊导诊中予以人性化服务能够显著提升门诊服务质量,降低医患纠纷,值得推广应用.