门诊护理管理中运用风险管理对预防纠纷和提高患者满意度的效果观察

• 作者: 孔新云
• 来源期刊: 东方药膳
• 关键词: 门诊护理管理 满意度 风险管理 纠纷
• 年，卷（期）: 2021,（12）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 289
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的 研究在门诊护理管理中通过风险管理对提高患者满意度与预防纠纷的效果.方法 抽取本院于2020年1月-2020年12月,此期间收治的门诊就诊患者共148例,依照随机抽样法分为对照组(74例,施行一般化门诊护理管理方式)与观察组(74例,额外实施风险管理).结果 和对照组对比,观察组门诊就诊患者的投诉事件和纠纷发生率更低,满意度更高(P<0.05).结论 风险管理对于预防纠纷,提高患者满意度等有重要的意义.