常见急诊门诊护患纠纷的原因及护理对策分析

• 作者: 陈欢 张建惠
• 来源期刊: 饮食保健
• 关键词: 急诊门诊 护患纠纷 常见原因 护理对策
• 年，卷（期）: 2021,（17）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 224
• 页数: 1页
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的:分析急诊门诊发生护患纠纷的常见原因,并探讨相关护理对策.方法:将我院2018年1月-2021年1月期间发生护患纠纷的患者及相应的护理工作者作为研究对象,通过自制调查问卷比较护患冲突主要诱因、主要责任主体、主要解决手段、法律适用、对媒体介入等认知差异.结果:护患双方在就医流程欠考虑、医保制度不合理、就医环境嘈杂、护患交流欠缺、患者法律意识增强方面无认知差异,P>0.05;护患双方在患者无理取闹、治疗效果期望值高、护理服务态度差、双方信息不对称、主要责任主体、主要解决手段、法律适用、对媒体介入方面存在差异,P>0.05.结论:影响护患纠纷的原因较多,医院应当加强护理人员的服务意识、法律意识以及业务能力,通过强化与患者之间的良好沟通来提高患者满意程度.