中医门诊护理管理中应用人性化服务及护患关系评价

• 作者: 喻楠 彭孟丽 程雨 卢娉婷
• 来源期刊: 东方药膳
• 关键词: 人性化服务 中医门诊 护理管理 护患关系
• 年，卷（期）: 2021,（15）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 290
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的 评估人性化服务在当前中医门诊护理管理过程中针对医患关系产生的影响.方法 回顾性的对我院在2018年8月到2020年8月人员治疗的52例患者自身的临床资料,时期能够被划分成为实验组(n=26)以及对照组(n=26).对照组使用的是常规的门诊护理方式进行管理,实验组使用人性化的一种护理服务管理,将两组患者在护理工作上的满意度进行评价同时对于执行之后产生的问题和护理安全事故以及护理投诉等相关事件的出现情况去采取有针对性的护理管理.结果 实验组患者对护理人员的满意度评分100.00％其超出对照组中的84.62％,二者存在的差异具备一定的统计学意义(χ2=4.333,P=0.037);并且实验组在进行护理过程中产生的护理差错率和护理安全的事故出现率以及护理的投诉率都要比对照组低处很多,二者存在的差异具备一定的统计学意义(χ2=4.097、5.998、4.163,P<0.05).结论 在当前中医门诊管理过程中执行人性化的服务,能够让门诊服务质量得到提升,同时还能够有效的降低不良护理事件的产生,能够让患者在进行护理上的满意度得到提升.