小议医院满意度

• 作者: 王明晓
• 来源期刊: 中国研究型医院
• 年，卷（期）: 2022,（2）
• 所属期刊栏目: 总编专栏|Editor in chief column
• 页码范围: 1-3
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.19450/j.cnki.jcrh.2022.02.001

摘要

满意度是顾客对产品或服务满足与否的心理体验和测评的反馈.其产生于20世纪80年代初的美国.美国电话电报公司为了使自己处于竞争优势,开始调查了解顾客对当时企业所提供的服务的满意情况,并以此作为改进服务的依据.与此同时,日本也开始了类似工作.20世纪90年代传入我国,在1989年到1998年,我国在等级医院评审工作中引入了患者满意度调查指标,并把三级医院门诊患者满意度调查合格标准规定为≥85％,把病房患者满意度定为≥90％.这样定量对患者满意度指标的调查和考核,有力推动了医院服务工作的改善和医疗质量的提升.由于和医院评审直接挂钩,而且三级医院的等级划分又是凭分数定量考核(大于或者等于900分方可评为三级甲等医院),所以医院领导者纷纷采取多种措施改善医院服务、提升医疗质量,结果使患者满意度有了显著提高,取得了较好的效果.