基于深度学习的基金客服情绪安抚算法

• 作者: 吴华平
• 来源期刊: 信息技术
• 学科: 社会科学
• 关键词: 智能客服系统 情绪共情 OCC 深度学习 基金领域
• 年，卷（期）: 2022,（2）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨|RESEARCH AND DISCUSSION
• 页码范围: 100-104
• 页数: 5页
• 分类号: G250.7
• 语种: 中文
• DOI: 10.13274/j.cnki.hdzj.2022.02.018

摘要

构建基金智能客服情绪安抚算法,增加人性化设计以有效提升客户使用体验.由基于OCC模型的情绪粗粒度分类得到有负面情感的文本信息,对该文本信息进行相关处理,而后基于SVM模型进行情绪细粒度分类,得到文本的负面情绪类别并在囊括专业知识和情绪应答的基金领域知识库中匹配答案和情绪应答语句,将查询结果展示给客户.