数字营销转型中汽车售后服务商业价值提升策略探讨

• 作者: 盛琦 楼荣 沈思远
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 数字营销 汽车售后服务 商业价值 数字化
• 年，卷（期）: 2022,（7）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 75-77
• 页数: 3页
• 分类号: F713
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2022.07.020

摘要

当前数字化技术正驱动汽车营销领域不断变革,售后服务的商业价值提升实现多触点覆盖的营销体验.基于价值逻辑关系,数字化转型作为价值提升因子,表现在提高产品质量、增强品牌忠诚度及促进新产品开发的价值目标追求,愈来愈凸显售后服务在汽车营销体系中的位置.围绕价值体系设计,要实现售后服务商业价值提升目标,仍须加强高质量服务的基础,在顾客价值管理上重点强化数据功能,把握好汽车营销领域数字化转型的切入点,关键在于从数字营销体系、数字化能力建设、数字营销成果应用等售后服务的几个环节发力.