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通信企业管理
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C-Enterprise Management
曾用名：
邮电企业管理
专业理论刊物。传播邮电企业管理的先进经验，探讨邮电经济体制改革的理论与实践问题
主办单位：
人民邮电报社
ISSN：
1002-526X
CN：
11-4813/F
出版周期：
月刊
邮编：
地址：
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181. 创新之路如何走?刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 近期一则关于成立国家基站公司的消息让媒体高度关注,也让无数电信从业人员心生牵挂,因为这意味着社会谈论已久的网业分离可能成为现实.在虚拟运营商进入电信运营领域后,电信行业的格局似乎又将发生巨大...
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182. 4G时代中国移动如何自我救赎?刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 从移动梦网到九大互联网基地 中国移动的第一次自我变革是2001年年初效仿NTT DoCoMo的i-mode模式创建“移动梦网”,移动梦网不仅是中国移动旗下的移动互联网门户,更是一种对待产业...
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183. 创新须有运营商特色刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 定位:智能管道&特色应用 “管道”的价值仍不容小觑.在传统语音时代,运营商依托电话网络为社会大众提供语音传送服务;在新兴互联网时代,运营商依托宽带网络为社会大众提供数据传送服务,两者实质上...
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184. 运营商做移动互联网没有微创新刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 船大难掉头 运营商是一条大船,这条大船行驶在移动互联网的大海里,虽说没有非常瞩目的成就,但毫无疑问它已经驶出了港口,在远方也建好了码头,这个时候大船路线稍有变动,将会让已经建好的一些码头失...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 营业厅:既要做好服务与营销,又要主动管好“钱袋子” 上午10时,像往常一样,常州移动全球通汉江路店店长张田田在营业厅内例行查看业务办理和服务情况.看着刚刚转晴的天空,张田田顺手关闭了大堂门...
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186. 基于DEA模型提升人力资源效率刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 模型构建 DEA基本模型 DEA(数据包络分析,Data Envelopment Analysis)是一种广泛的效率评价方法,以相对效率概念为基础,根据一组关于输入输出的观察值,采用数学...
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187. 无锡移动:守护网络 提升感知刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 以苦为乐 责任让他们奋不顾身 在很多人眼里,与网络有关的工作枯燥乏味,任务重、压力大,说白了就是一个“苦”字.被同事称为“星光QC小组技术总监”的潘欣云在谈起网络工作时感慨万千,可是对工作...
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188. 4G时代运营商如何创新服务?刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 4G时代运营商如何创新服务?笔者理解这个命题涉及四个关键点,即服务主体是“运营商”,客体为“客户”,“4G时代”是载体,“做好服务”是内容. 服务的主体发生变化 运营商已经不是从前的运营...
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189. 一个中心四个化4G时代运营商服务举措建议刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 以用户为中心 以用户为中心,才能够体现服务的价值,真正获得用户认可,进而才能让服务变现盈利.让我们先看一个关于小猫钓鱼的故事:勤恳的小猫去钓鱼,第一天一无所获,第二天依然一无所获,第三天刚...
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190. 消除不满与服务创新刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 对业务投诉的处理估计要足.我们可以从各种社交圈中看到不少对于4G业务的吐槽和调侃,大部分集中在4G网络不稳定和流量消耗太快的问题上,这种情况下,有些被4G宣传搞得心动的朋友时不时问搞个4G手...
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191. 4G时代,对运营商服务的思考刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 服务模式的转变 在移动互联网规模化发展和智能终端普及的大背景下,运营商传统的服务模式已经发生变化:通过移动互联网技术和智能终端的有效结合,一方面运营商可提供除实体渠道和语音之外的互联网服务...
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192. 4G创新服务内容设想刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 优化手机客服应用,打造移动化一站式服务平台 1.提供一站式服务,将客户的问题解决在屏幕上. 丰富手机客服客户端的服务内容,同时强化问题解决能力,客户有什么问题只需要点开服务应用就能得到解...
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193. 4G背景下该如何完善客户服务刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 运营商现阶段客户服务状况 中国联通:在2014年工作会议上,中国联通就把“开展服务攻坚,着力提升服务水平”作为今年六大重点工作之一.而地方运营商也有开展相关的服务提升活动,如山西联通开展千...
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194. 从客户中来,到客户中去刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 从客户中来 一个完整的销售流程至少包括售前、售中和售后三个部分.售中服务,即营业厅现场管理一直是运营商服务工作的重点.在运营商介入终端销售后,售后服务又被放到特别突出的位置,但很少有人关注...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 互联网思维:既是方向,也是路径 信息化拓展如何才能做出水平、做出效率、做出成效?这是通信运营企业在战略转型中需要重点思考的问题.尤其是作为重要落地单元的地市公司,其信息化拓展成效对于集团乃...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 三大电信运营商移动业务份额情况 截至2013年年底,中国电信用户数达到1.86亿户,净增2496万户,同比增长15.5％,其中,3G用户达1 03亿户,净增3406万户,同比增长49.3％...
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197. 微信的会员制营销案例刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： “江边城外”会员案例 江边城外是一家烤鱼店,在全国各地都拥有分店,其会员系统就建立在微信上,使用微信可以直接申请会员卡,每次消费的积分计入该卡,下次可以直接抵扣,还可以在会员卡中储值用于消...
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198. 运营商渠道社会化转型探索刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 渠道社会化大趋势 随着运营商自有渠道不断出现运营成本增加、管理效率低下、产能减少等问题,为了改善这一状况,运营商开始逐步开放渠道合作,广泛寻求社会合作商,主要包括大连锁卖场、沿街店面、中小...
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199. 运用新媒体拓展电子渠道营销刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 什么是新媒体传播? 1.何谓“新媒体”?新媒体是相对于传统媒体而言的,它是一个不断变化的概念.有专家认为,“在今天网络基础上又有延伸,还有其他新的媒体形态,跟计算机相关的,这都可以说是新媒...
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200. 从前进路营业厅转变看渭南电信转型刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 从里到外的大变化 走进前进路卖场大门,大家就可以看到卖场的门头布置得十分醒目亮丽,灯箱明亮,广告抢眼.而在橱窗宣传栏里,有百兆宽带进万家、有预存话费送智能手机、有不同流量订购方式等产品和服...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 有一种孤独叫难熬 在陈巧玲的记忆里,2004年11月,当时年仅19岁的她是带着好奇与兴奋来到三都海上营业厅的. 这个全国唯一一家开办在海上的营业厅由浮排搭起,四周是茫茫大海,海上密布的是...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 办业务,去“八一” “办业务,去八一”,这不是口号,而是济南市民的共识.坐落于济南市中心地段的济南联通八一旗舰营业厅是山东省内营业面积最大、经营项目最全、设施最完善的现代化综合性通信营业场...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 星巴克式体验更自在 每当走进人民西路营业厅,就会有一股青春时尚的气息扑面而来:数个圆形的体验区整齐地分布在大厅中央,成为大厅的主角.每个体验区都配备了4台流线型产品超市自助终端,三三两两的...
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204. 多家运营商齐推4G新套餐刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 韩国SK电讯4月初推出了不限量LTE数据业务套餐,LTE用户支付61250韩元(约合366.36元人民币)即可享受SK电讯提供的所有电信业务.据介绍,正在使用SK电讯几类分档数据流量套餐(月...
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205. 运营商致力培育“粉丝”级用户刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 英国移动运营商O2日前表示将改变营销策略,将关注点从用户规模的增长转向培育关键用户的忠诚度.这一消息是O2母公司西班牙电信消费者战略和发展部门负责人Jonathan Earle透露的.他表示...
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206. DoCoMo重新规划业务部门刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： NTT DoCoMo 5月13日宣布,将于今年7月1日成立一系列新的业务部门,此举是该公司为拓展新的业务收入所进行的业务和组织机构重组的一部分.新业务部门的成立将有利于对一些服务进行强化和升...
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207. 西班牙电信推移动广告交易平台刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 西班牙电信4月16日宣布同私募股本集团黑石合作收购去年破产的广告交易平台MobClix的技术,组建一家新的公司“Axonix”.西班牙电信成为第一家推出移动广告交易平台的运营商,也由此拉开了...
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刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 分析方法 选择“净资产利润率”指标主要是因为股东回报是资本市场普遍关心的问题.尽管股东回报非一个指标所决定,但通过对这一指标的比较分析,管理重点举措也可略见一斑. 具体分析模型如下: ...
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209. 电信运营商在大数据时代的应对思考刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 大数据时代电信运营商的SWOT分析 伴随着移动互联网业务的持续增长,电信运营商面临日益低值化和管道化的趋势,企业必须在新的产业链中寻找业务突破口和利润增长点,大数据技术的兴起为电信运营商提...
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210. 智慧家庭:信息消费的新兴市场刊名： 通信企业管理发表期刊： 2014年6期页码:摘要： 国内外电信运营商智慧家庭案例 围绕家庭客户信息消费需求,不仅电信运营商密切关注,各大主要互联网公司也积极在该领域进行尝试,特别是伴随三网融合的全面应用和推广,围绕智慧家庭客厅市场的争夺战更...
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