基于因特网的客户关系管理(eCRM)系统设计

• 作者: 唐元虎 杨顺勇 蓝先德
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 因特网 信息 营销
• 年，卷（期）: 2001,（4）
• 所属期刊栏目: 专题论述
• 页码范围: 33-36
• 页数: 4页
• 分类号: F274
• 字数: 4504字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5429.2001.04.009

摘要

客户关系管理(CRM)系统对市场、客户信息资源进行整合,在企业内部达到资源共享,从而提高了服务质量和服务水平,提高了消费者对产品的忠诚度,也为新产品的推出创造了良好的市场条件,进而增强企业在市场上的竞争能力.在广泛应用Internet技术的条件下,提出一种基于因特网的客户关系管理(eCRM)系统架构,列出了在此架构的指导下的主要设计内容,并结合实际讨论其应用,为我国企业管理理论和实践的发展作一些有益的探索.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐元虎	上海交通大学安泰管理学院	110	2115	27.0	43.0
2	杨顺勇	上海交通大学安泰管理学院	8	79	4.0	8.0
3	蓝先德		9	102	4.0	9.0