满意，再满意

• 作者: 柯宏
• 来源期刊: 智囊
• 学科: 经济
• 关键词: 企业 市场营销 顾客满意度 期望值 感受值
• 年，卷（期）: 2001,（11）
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

“顾客满意”一词出现的频率高过以往任何一个时期。许多公司将其天天挂在嘴上说、放在心里念，因为他们知道，这是企业竞争制胜的一个必要条件。虽然不少公司为之付出许多精力和心血，但取得的效果却总是微乎其微。怎样看待这个问题呢？笔者认为从满意度公式的角度进行分析，或许能找到些答案。