建立多管道的客户关系管理

• 作者: 孙卫
• 来源期刊: 重庆工学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 管道 企业流程再造(BPR) 集成
• 年，卷（期）: 2001,（5）
• 所属期刊栏目: 信息科学
• 页码范围: 19-22
• 页数: 4页
• 分类号: F724.2
• 字数: 6157字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8425-B.2001.05.005

摘要

探讨一种对客户关系有效的管理方法,即企业通过建立多管道的方式来进行客户管理,并举例研究如何对多管道的客户信息进行集成,在此基础上,讨论研究了企业如何进行流程再造来有效实施多管道的客户关系管理,以提高企业的竞争优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙卫	南京审计学院计算机教研室	14	159	7.0	12.0