客户关系管理研究

• 作者: 卢安文 张斌
• 来源期刊: 四川轻化工学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 客户终身价值 客户分离
• 年，卷（期）: 2002,（2）
• 所属期刊栏目: 学术论文与技术报告
• 页码范围: 73-76
• 页数: 4页
• 分类号: F270
• 字数: 3552字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1549.2002.02.019

摘要

客户关系管理(CRM)首先是管理客户的过程.文章围绕整合公司与客户的接触点、客户终身价值和客户分离进行了探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张斌	西南石油学院工商管理学院	74	597	13.0	20.0
2	卢安文	西南石油学院工商管理学院	7	82	2.0	7.0