网点应增加补救与回访服务

• 作者: 张教述
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2002,（1）
• 所属期刊栏目: 读者观点
• 页码范围: 59
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

"补救服务"暖人心.目前,在金融网点的服务中,顾客抱怨最多的是计算机故障.遇到此类情况,顾客见到的只是在营业场所的柜台上竖着一块"计算机发生故障,敬请等候,谢谢合作"的牌子.计算机偶然出故障是避免不了的,但如果能采取积极的补救措施加以挽救,把客户的抱怨减少到最低程度,则会起到意想不到的效果.为此,银行有必要实施"补救服务".