实施CRM，要小心

• 来源期刊: 计算机
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 客户关系管理系统 客户数据 产品质量 服务标准
• 年，卷（期）: 2002,（3）
• 页码范围: 18
• 页数: 1页
• 分类号: F270.7

摘要

“CRM是一个长期的旅程，不是一个单一的项目。”CRM是一个长期的旅程，不是一个单一的项目。我们可以从这儿个方而看到CRM的创新。第一、CRM把公司内部各个部们过去孤立和分散的客户数据统统综合起来了，从而使得公司对每一个客户都能够有一个比较全面的完整的看法。第二、实施CRM后，不管客户通过哪一种渠道与公司打交道，与哪一个部门打交道，这都没有关系。