建立以客户服务中心为“CPU”的快速反应系统

• 作者: 梁柱 王若冰
• 来源期刊: 房地产世界
• 学科: 经济
• 关键词: 物业管理企业 客户服务中心 快速反应系统 管理模式
• 年，卷（期）: fdcsj_2002,（4）
• 页码范围: 53-54
• 页数: 2页
• 分类号: F293.33

摘要

“CPU”是计算机术语，意为中央处理器，是计算机快速运算和整个计算机的核心。引入“CPU”的概念，意在借鉴计算机的运作模式，创建一套管理处快速运作的全新管理模式。该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。下面从物业管理企业管理处的组织架构，客户服务中心的工作职责、工作流程、对外关系等方面加以阐述管理处以客户服务中心为“CPU”的管理模式。