加强客户关系管理,切实改善对电信大客户的服务

• 作者: 李红
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 计算机行业 战略转移 大客户部 大客户服务 大客户经理 经济学规律 企业经营效益 经营管理 直线职能制 差异化服务
• 年，卷（期）: 2002,（5）
• 页码范围: 28-30
• 页数: 3页
• 分类号: F626

摘要

【正】 大客户的概念源于70年代中期美国,英国和日本的计算机行业。几年后,由于电信市场出现竞争局面,大客户概念被引入电信业。 根据经济学规律,为电信企业提供80％利润的大客户占全体客户20％,这部分客户就是电信市场中最有价值的客户,也就是我们常说的大客户。随着我国加入WTO,电信运营市场的对外开放,中国电信既要完成战略转移,又要加快电信服务的标准

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1	李红		2	0	0.0	0.0