基于Internet的客户关系管理研究

• 作者: 周水银 陈荣秋
• 来源期刊: 工业工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 定制 数据挖掘
• 年，卷（期）: 2002,（2）
• 所属期刊栏目: 理论、方法与应用
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 字数: 2238字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5429.2002.02.010

摘要

如何与顾客交流以及满足顾客个性化需求是企业在新环境中生存与发展的关键。首先对客户关系管理(CRM)的内容进行了研究,然后阐述了数据挖掘方法在CRM中的应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈荣秋	华中科技大学管理学院	175	4259	39.0	56.0
2	周水银	华中科技大学管理学院	31	525	13.0	22.0