让客户满意的技巧

• 作者: 许玉芳
• 来源期刊: 现代商业银行
• 年，卷（期）: 2002,（9）
• 所属期刊栏目: 营销
• 页码范围: 49-50
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

了解客户需求 顾客购买产品和服务的经济行为是建立在需求基础上的,即客户必须具有购买或消费需求,才会有购买行为.不同的客户其需求也会有所差别.对于机构客户来讲,处于不同的发展阶段,对金融产品和服务会有不同的需求;对于个人客户来讲,性别、年龄、收入水平、受教育程度、专业、个性等方面的差异都决定了他们对金融产品和服务的不同需求.作为商业银行的营销人员,只有在充分了解客户需求的前提下,才能提供有针对性的服务,让顾客满意.了解客户需求的方法有许多种,如访谈法、问卷调查法,等等.