基于Internet的呼叫中心与客户关系管理

• 作者: 王浩鸣
• 来源期刊: 信息技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 客户关系管理 Call Center CTI CRM Internet
• 年，卷（期）: 2002,（10）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 39-41
• 页数: 3页
• 分类号: TP393.07
• 字数: 3118字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2552.2002.10.014

摘要

随着市场竞争的日益激烈,以客户关系管理(CRM)为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视,基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑正经历着前所未有的变革,两者的进一步融合将极大地推动电子商务的发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王浩鸣	陕西经贸学院管理科学与工程系	13	109	3.0	10.0