客户关系生命周期的管理

• 作者: 林光
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 客户终身价值 生命周期 售前服务 开发客户 整合期 重复购买率 定制化 交叉销售 当前价值 潜在消费者
• 年，卷（期）: zgscyx,（2）
• 页码范围: 37-39
• 页数: 3页
• 分类号: F274

摘要

客户关系也有生命周期,所谓客户关系生命周期,是指从开发客户关系到终止客户关系的全过程。一般说来都存在着某个企业从接触客户或客户群体开始,通过对众多客户提供咨询和各种售前服务等活动,客户购买或者无须购买企业的产品或服务,而自然而然形成的接触、理解和交换关系。在客户关系生命周期中,既包括了个別客户与企业建立的客户关系,更多的是指整个客户群体与企业建立起

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林光		5	6	1.0	2.0