医院质量管理的新视角:患者感知服务质量

• 作者: 张宝库 张明
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 质量管理 患者感知服务质量 患者满意度
• 年，卷（期）: 2003,（5）
• 所属期刊栏目: 医院质量
• 页码范围: 27-29
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 字数: 3363字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2003.05.010

摘要

论述了感知服务质量的概念、特征和患者感知服务质量管理的重要性,从患者感知服务质量的评价、感知服务质量与患者满意和忠诚的关系、患者情绪与感知服务质量的关系、患者感知服务质量评价与医院服务质量评价的耦合等方面论述了患者感知服务质量管理研究的主要课题.