门诊病人满意度测评指标体系的研究

• 作者: 姜蓉 张澄宇 郑忠民
• 来源期刊: 上海第二医科大学学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 门诊病人 满意度 评估体系
• 年，卷（期）: 2003,（z1）
• 所属期刊栏目: 医教研管理与改革
• 页码范围: 107-109
• 页数: 3页
• 分类号: C931.6
• 字数: 2726字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8115.2003.z1.037

摘要

目的探索建立科学的医院门诊病人满意度测评体系.方法采用专家经验法,通过数据统计分析,确定影响门诊病人满意度的主要因素并测算其各自权重,设计、建立门诊病人满意度的调查问卷及计算公式.结果所构建的测评体系包括8项二级指标、28项三级指标、94项四级指标以及每项指标的权重,将据此设计的调查问卷结果代入计算公式,则获得门诊病人满意度数据.结论以现代管理科学理论建立的门诊病人满意度评估体系可以科学、客观、全面地反映病人对医疗服务的真实满意程度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张澄宇	上海第二医科大学新华医院院长办公室	7	235	4.0	7.0
2	郑忠民	上海第二医科大学新华医院院长办公室	6	111	3.0	6.0
3	姜蓉	上海第二医科大学新华医院院长办公室	3	149	3.0	3.0