与顾客无缝对接

• 作者: 李海龙
• 来源期刊: 经理人
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 所属期刊栏目: 客户关系管理
• 页码范围: 70-72
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

"接触点概念"的始作俑者是北欧航空公司前任总裁简·卡尔宗(Jan Carlzon).他把它形象地称为"关键时刻"(moments of truth),他认为只要在最能给顾客留下好印象的地方竭尽全力,就能成功.