基于决策支持的客户关系管理研究

• 作者: 方水良 李智 王正肖
• 来源期刊: 计算机工程与应用
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 决策支持 数据仓库
• 年，卷（期）: 2003,（8）
• 所属期刊栏目: 工程与应用
• 页码范围: 228-231
• 页数: 4页
• 分类号: TP391
• 字数: 4069字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1002-8331.2003.08.075

摘要

基于决策支持的客户关系管理(CRM)是当前研究的热点.文章在简要介绍决策支持相关技术的基础上,给出了客户关系管理的数据仓库雪花模型,并提出了基于数据仓库的客户关系管理系统功能框架和基于因特网的系统结构,以实现、提高CRM的决策支持能力,最后指出了应用方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	方水良	浙江大学生产工程所	43	468	12.0	20.0
2	王正肖	浙江大学生产工程所	67	659	14.0	24.0
3	李智	浙江大学生产工程所	13	293	7.0	13.0