作业成本法在航空公司客户关系管理中的运用--旅客获利能力分析

• 作者: 冯玉娥 吴菁
• 来源期刊: 上海工程技术大学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 作业成本法 航空公司 客户关系 获利能力
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 页码范围: 238-240,259
• 页数: 4页
• 分类号: F562.6
• 字数: 2488字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-444X.2004.03.012

摘要

客户关系是航空公司的宝贵资源,以客户为中心的客户关系管理,能够使企业保持市场占有率、获取稳定盈利.作业成本法是一种先进的成本计算方法.它以"作业"为中心,对价值链进 行分析,尽量为顾客提供更多的价值,从而获得更多的利润.利用作业成本法的原理对客户关系管理的重要方面--客户导向的获利能力进行了分析,为定价等相关决策提供依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯玉娥	上海工程技术大学航空运输学院	4	23	2.0	4.0
2	吴菁	上海工程技术大学航空运输学院	16	35	4.0	5.0