客户关系管理系统的设计与实现

• 作者: 李勇 赵宏伟 郭剑毅
• 来源期刊: 昆明理工大学学报(理工版)
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理 商业智能 呼叫中心 决策支持分析
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 信息工程与自动化
• 页码范围: 44-47
• 页数: 4页
• 分类号: TP318
• 字数: 4178字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-855X.2004.03.012

摘要

首先通过对客户关系管理的基本概念以及客户关系管理应用系统的建设目标和它应具备的关键功能进行了分析,在此基础上详细分析了客户关系管理应用系统设计的模式,提出了一套符合企业应用需求的客户关系管理解决方案,最后在这一模式下设计完成了一个应用实例.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李勇	昆明理工大学信息工程与自动化学院	72	533	13.0	21.0
2	郭剑毅	昆明理工大学信息工程与自动化学院	76	794	12.0	27.0
3	赵宏伟	云南大学信息学院	2	27	2.0	2.0