论客户关系管理系统的构建

• 作者: 樊鹏玉 郑嘉龙
• 来源期刊: 保险研究
• 关键词: 客户关系管理 价值创新 企业文化 组织架构 技术架构
• 年，卷（期）: 2004,（9）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 43-44,47
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

产品和服务创新是保险业发展的关键;客户关系管理是保险产品和服务创新的必由之路.随着保险市场的开放,保险主体,特别是外资公司在进入我国市场的同时,除了技术、人才等方面的优势外,也引入了客户关系管理系统,我国保险业竞争必将异常激烈.在这种新形势下,中资保险公司不仅要确立客户关系管理理念,学习和借鉴发达国家保险公司实施客户关系管理的经验,而且要结合中国国情和中资保险公司的实际,建立自己的客户关系管理系统,降低经营风险,提高经营管理水平,实现保险公司价值创新.从我国国情和中资保险公司实际来看,推进客户关系管理、实现价值创新,需要从企业文化、组织架构和技术架构三个层面进行推进和系统实施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑嘉龙		2	0	0.0	0.0
2	樊鹏玉		1	0	0.0	0.0