用户满意度理论与提升电信服务水平

• 作者: 梁白兰
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 电信服务 电信业 WTO 用户满意度 服务性产业 服务质量 贸易规则 提升 雨水
• 年，卷（期）: 2004,（6）
• 页码范围: 41-42
• 页数: 2页
• 分类号: TN915

摘要

自2001年12月11日我国正式加入WTO后，电信业的竞争已不再是“只闻雷声不见雨水”了，它必须按照WTO的贸易规则来参与全球一体化的经济活动，逐步进入国际市场竞争。作为服务性产业，电信业面临着新的挑战，其核心竞争力是服务质量。提高电信服务水平不仅是要解决消费者的服务质量问题，更重要的是明确服务理念，树立

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序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁白兰		4	39	3.0	4.0