论影响高校读者满意度的因素及策略

• 作者: 刘新文
• 来源期刊: 内蒙古科技与经济
• 学科: 社会科学
• 关键词: 读者服务 读者满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 图书情报管理
• 页码范围: 80-82
• 页数: 3页
• 分类号: G252
• 字数: 5139字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-6921.2004.03.039

摘要

读者对服务的满意度包括两方面,一是服务结果,另一个是服务过程.本文围绕这两个方面分析了影响读者满意度的因素,即包括六个方面,即馆藏信息资源状况、服务效率、服务的广度和深度、服务态度、服务环境、读者获取信息的能力等,针对上述因素,笔者就影响读者满意度的因素进行分析,并提出了相关措施.