读者满意度及其提高策略探析

• 作者: 喻华林
• 来源期刊: 科技广场
• 学科: 社会科学
• 关键词: 读者满意度 服务质量 文献资源 影响因素
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 科技信息管理
• 页码范围: 75-77
• 分类号: G252
• 字数: 3292字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-4792.2011.10.020

摘要

提高读者满意度是高校图书馆服务工作的关键所在。本文在总结图书馆读者满意度内涵的基础上，分析了文献资源的丰富程度和可获取性，信息系统界面友好程度及响应速度，馆员的服务态度、能力和水平等因素对图书馆读者满意度的影响，并就如何提高探讨了若干对策。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	喻华林		12	59	4.0	7.0