论中资保险公司客户关系管理的应用

• 作者: 樊治平 王建宇 郭清
• 来源期刊: 保险研究
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 保险公司 企业文化 管理思想
• 年，卷（期）: 2004,（2）
• 所属期刊栏目: 论坛
• 页码范围: 35-37
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

入世后中资保险公司面临严峻挑战,如何认识客户关系管理(CRM)对中资保险公司经营管理的重要性并进行CRM的应用是一个重要研究课题.中资保险公司应用CRM有其内生必然性和现实必然性.中资保险公司要成功地应用CRM,必须对企业采取相应策略,引用相应管理理念.在统一的外部环境下,CRM同企业的企业文化、组织架构和技术架构相互交叉,相互影响,企业文化、组织架构和技术架构成为支撑中资保险公司CRM应用的关键因素.