领导客户导向型企业的五大准则

• 作者: [美]约瑟夫·纽鲍尔 何蔚
• 来源期刊: 中外管理
• 年，卷（期）: 2004,（11）
• 所属期刊栏目: 前瞻策略
• 页码范围: 38-39
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

建设持久客户关系的秘诀是什么?怎样让这种关系成为你公司良好声誉的基础?怎样调整策略以不断为客户提供非凡的价值,从而避免被对手所替代或挤压?在我20年的CEO生涯中,我对这些问题的回答从来没有像今天这样简单和明确,它包括五大准则:选用优秀的人;对他们投资;倾听他们的想法;将企业使命与文化相结合;信守自己的承诺.