实现企业和客户双赢的客户关系管理策略

• 作者: 吴轩洪 廖成林 陈萨
• 来源期刊: 价值工程
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 合作博弈 竞争优势 客户满意
• 年，卷（期）: 2004,（3）
• 所属期刊栏目: 经营·管理
• 页码范围: 70-72
• 页数: 3页
• 分类号: F270-05
• 字数: 3442字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4311.2004.03.026

摘要

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.为了使企业获得利润和更大的上升空间,文章通过企业和客户的合作博弈模型的分析,指出现代企业必须注重与客户保持合作关系.实施CRM时,企业应采取的策略是:提升竞争优势、保持与客户的交流、维系客户的忠诚,最终赢得客户的高度满意,达到企业与客户的"双赢".

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	廖成林	重庆大学经济与工商管理学院	93	1557	21.0	35.0
2	吴轩洪	重庆大学经济与工商管理学院	6	206	5.0	6.0
3	陈萨	重庆大学经济与工商管理学院	4	106	3.0	4.0