哈佛商业评论 走出客户忠诚度的误区

• 来源期刊: 中国工商
• 学科: 经济
• 关键词: 客户忠诚度 营销策略 消费心理 企业利润
• 年，卷（期）: 2004,（7）
• 页码范围: 22-22
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

谁不想拥有忠诚的客户？向他们提供服务的成本肯定较低。本文作者考察了4家公司数据库中的16，000多位客户．发现客户忠诚度与利润之间的关系比人们预想的要复杂得多。根据这种关系我们可以把客户分为4个类别：管理那些能使企业盈利但不忠诚的客户——“蝴蝶”——的关键是。